よくある質問
ご質問がありますか？こちらで解決方法をご案内します。お探しの情報が見つからない場合は、お問い合わせください。
注文と支払い
利用可能な支払い方法を教えてください。
主要なクレジットカードをはじめ、Shopifyの安全なチェックアウトシステムでサポートされている支払い方法をご利用いただけます。
注文確定後に変更やキャンセルはできますか？
当店では迅速な注文処理を行っております。変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く kculture@ai-onlabs.com までご連絡ください。注文処理が完了した後の変更は保証いたしかねますのでご了承ください。
配送
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は1〜5営業日以内に処理されます。配送日数は、配送先、通関手続き、配送業者の状況により異なりますが、発送から14〜25営業日が目安です。
海外への発送は行っていますか？
はい。日本、米国、韓国、および一部の国へ配送しております。該当する場合、配送料はチェックアウト時に計算されます。
追跡番号は発行されますか？
はい。ご注文商品の発送後、メールにて追跡情報をお送りします。追跡情報が反映されるまで数日かかる場合があります。
注文の発送元はどこですか？
一部の商品は、信頼できる海外の配送パートナーによって発送される場合があります。
関税や税金は含まれていますか？
お客様の所在地により、関税、輸入税、通関手数料、その他配送先国の費用が発生する場合があります。別途明記されていない限り、これらの費用はお客様のご負担となります。
返品と返金
返品ポリシーについて教えてください。
お届けから30日以内の返品を承っております。詳細は返品・返金ポリシーの条件をご確認ください。
EU圏からの注文には特別なルールがありますか？
該当する場合、EUのお客様には法律で定められた14日間のキャンセルまたは撤回権が適用されることがあります。これは当店の通常の30日間返品ポリシーとは別途適用されます。
返送料はどちらの負担ですか？
お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。また、当初の送料は返金の対象外です。
商品が破損していたり、注文と異なる場合はどうすればよいですか？
商品到着後48時間以内に、不備がある箇所の写真を添えてご連絡ください。状況を確認の上、交換、返金、またはストアクレジットによる対応を手配いたします。
返品できない商品はありますか？
パーソナルケア用品、カスタム商品、生鮮品、ギフトカード、セール品は、適用される法律に従い、返品不可とさせていただきます。
返金までどのくらいかかりますか？
返品された商品が到着し検品が完了した後、通常5〜10営業日以内に元の支払い方法へ返金処理が行われます。銀行の処理時間は異なる場合があります。
商品
どのようなカテゴリーを取り扱っていますか？
現在は、ヘアアクセサリー、バッグ、帽子、ファッション小物、および厳選されたトップスや衣類を中心に展開しています。
どのように商品を選定していますか？
すべての商品は、スタイル、日常での使いやすさ、そして現代の韓国風ファッションへの適合性に基づき、グローバルパートナーから厳選しています。
お問い合わせ
どのように連絡すればよいですか？
メール（kculture@ai-onlabs.com）または電話（070-2681-3370）にてお問い合わせください。1〜2営業日以内に回答するよう努めております。